Social Media Manager: Cómo gestionar la marca en los medios sociales

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13/12/2011

Social Media Manager: Cómo gestionar la marca en los medios sociales

El tejido profesional español muestra que cada vez son más las empresas que se están adaptando a los medios sociales, pero todavía queda un largo camino por recorrer, y son muchas las que aún no se han incorporado al entorno 2.0. Por ello, culturizar al empresario, grande, mediano y pequeño, sobre la importancia de la comunicación en los medios sociales se ha convertido en una necesidad de carácter urgente .

Francisco Pérez Bes, abogado especialista en medios digitales y ponente del próximo Encuentro de Profesionales de Comunicación 2.012, cree que: “somos un país de pymes y a éstas les cuesta un esfuerzo humano y económico adaptarse a los medios sociales. Nos estamos concienciando de la importancia de estar presentes en redes sociales y páginas web activas”. Aunque, hay que tener claro siempre que no hay que estar por estar, ni estar en todos los medios sociales, sino en aquellos donde podamos sacar el mayor provecho y aplicar la mejor estrategia 2.0.

En este contexto presentamos, en la próxima edición de los Desayunos 2.0 organizados por la Consultora de Comunicación 2.0 Zinia Business Design del 15 de diciembre, la figura del Social Media Manager.

La primera cuestión surge ante el desconocimiento de los actuales canales de transmisión de información, en los que el Social Media Manager se convierte en la figura encargada de presentar y gestionar la marca de la empresa ante un cliente global. En la web 2.0 la comunicación ya es 100% bidireccional, debido a las posibilidades que ofrecen las RRSS. Como afirma Xavier Marcé, Community Manager y también ponente en EPC2.012: “El 2.0 es algo crucial. El consumidor actual no tiene nada que ver con el de hace diez años. Antes las empresas eran las propietarias de sus marcas, ahora son los usuarios sus dueños”.

Por su parte, Carlos Ojeda, otro de los conferenciantes de EPC2012 y socio de la Consultora en Social Media y Marketing Online, sentencia que: “la raíz de los fallos nacen de este desconocimiento, es decir, la empresa piensa que se incorpora a este canal, porque es lo que está haciendo todo el mundo, pero no se preocupa de conocer cómo funciona; de este modo, las redes sociales se convierten en un terreno tremendamente resbaladizo para las empresas y pueden ocasionar múltiples problemas”.

La segunda cuestión plantea la contratación de alguien verdaderamente cualificado. Actualmente grandes empresas y/o marcas de renombre demandan a través de plataformas recruitment, como: Infojobs o Infoempleo, alguien para cubrir el puesto de Social Media Manager; una persona preparada en el uso de las RRSS, para no ser “devorados” por la competencia en ese “pantanoso” terreno.

Son muchas las ocasiones en las que el puesto es cubierto a base de becarios, que cuentan con inexperiencia en el ámbito profesional y cuyo primer trabajo debería destinarse a aprender y no a enseñar; pero por ser los jóvenes conocedores del manejo de estos soportes, se convierten en los erróneamente elegidos para llevar a cabo el control de la mayor ventana de comunicación de la empresa.

La persona en cuestión debería demostrar sus cualidades en medios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc., de tal manera que la empresa pueda contrastar su imagen y presencia en las redes sociales, valorando su capacidad de hacer y mantener contactos. Esto va implícito en la capacidad de comunicación que posee la persona en estos canales: amigos de facebook con los crea y comparte tanto eventos como páginas; seguidores y publicación de contenidos en Twitter; formando parte de grupos en los que participa activamente en Linkedin, y un largo etc. Además deben saber inglés, porque es el lenguaje básico de las RRSS.

Y, por último encontramos la tercera gran cuestión relacionada con la funcionalidad del Social Media Manager, ¿Cómo encargarse de la gestión de la marca en los medios sociales?

Para empezar hay que documentarse. Conocer la presencia online de la marca o empresa, productos, acuerdos comerciales, clientes, popularidad, trayectoria, rasgos distintivos de la marca, y elaborar un libro de estilo digital.

Con esta información y su conocimiento del entorno 2.0, el SMM podría plantearse el diseño de una estrategia online de la empresa, en función de las características propias de cada red social, de tal manera que el concepto de comunicar, como apunta Carlos Ojeda “pase de ser un sistema estático, que es al que están acostumbrados las empresas, al nuevo terreno de juego donde hay tantos emisores de información en torno a mi empresa, como gente conectada, ya que cualquiera puede publicar su opinión sobre los servicios o productos que yo le ofrezco”.

Para hablar, discutir y debatir sobre las dinámicas de funcionamiento de este nuevo modelo de comunicación os esperamos en los Desayunos 2.0 de Zinia Business Design, el jueves 15 de diciembre a las 9:30 horas en la Cafetería Stay de la Calle Hermosilla, 46.

Myriam Gómez Olalla