Una de amor: sector turístico y Web 2.0

La web 2.0 ha enamorado al sector turístico de tal forma que es prácticamente imposible que pueda vivir sin ella, a pesar de haber existido sin conocerla. Es lo que pasa cuando encuentras a tu “media naranja”, no sabes cómo has podido sobrevivir 24, 12 ó 65 años sin ella. Y es que, mientras que amantes banales, como lo ha sido la web 1.0 (que simplemente hacía la tarea de informar, o como mucho, de ofrecer la posibilidad de realizar reservas por Internet); la web 2.0 colabora directamente con el sector, mejorando las comunicaciones y fidelizando clientes, que al fin y al cabo son los encargados de que esto esté saliendo adelante. El viajero 2.0 está presente en el pre, en el durante y en el post viaje, acudiendo a la web a compartir experiencias mediante fotografías, vídeos, opiniones, blog post y geolocalizaciones.

Google Analytics demuestra que los usuarios prefieren recopilar información sobre un lugar de destino en un sitio web que ofrezca opiniones (más del 60% del total), antes que en la página del proveedor o donde se ofrece el producto en sí (menos del 40%). Aunque más de la mitad de las empresas turísticas españolas se formulan la siguiente pregunta: ¿Qué se necesita para potenciar tu reputación online?

a)      Ofrecer un buen producto, ya que la red populariza las opiniones. Si tu producto causa una mala impresión, ésta puede triplicarse por millones en Internet.

b)      “Escuchar” lo que se dice de tu producto en la red, ya que en muchas ocasiones una mala impresión puede ser producto de un malentendido.

c)       Ser proactivo, a través de personal formado en herramientas 2.0, que puedan hacer frente al tráfico de quejas, puntos de vista diferentes y demás críticas que puedan surgir.

A pesar de estas recomendaciones tenemos constancia de que existen empresas que aún se preguntan si deben estar en la red, a lo que nosotros contestamos: ¿Es necesario hacer la habitación cada día a un cliente?

Myriam Gómez Olalla