Sobre la sociabilidad natural del ser humano

Te gusta la fotografía, así que hace años empezaste con el Fotolog, aunque has dado un paso más, publicando diversos álbumes en Flickr. Hace algunas semanas que quieres cambiar de trabajo y te conectas diariamente a Linkedin, JobandTalent y, además, en Twitter empiezas a seguir cuentas como la de Infoempleo o Infojobs, que cada día publican alguna oferta de empleo nueva. Y, ya no como usuario, sino también como empresario empiezas a plantearte dónde estar… ¿Facebook? ¿Pinterest? ¿Vídeos en Youtube? ¿Presentaciones en SlideShare?

Esta mañana hemos estado en un Desayuno organizado por la Asociación Interactive Advertising Bureau (IAB), que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España, cuya temática se correspondía con la evolución de las RRSS. A todos los asistentes, nos han preguntado, nada más comenzar la ponencia, que cuántas veces nos habíamos metido en Pinterest en la última semana, recibiendo como respuesta un total de una persona de entre 40. ¿Os acordáis del éxito augurado para esta red social el pasado mes de marzo? Se presentaron casos de éxito como el de Gallina Blanca, Zara, Pronovias o Cosmopolitan; se escribieron libros cuya temática giraba en torno a esta plataforma… Y ahora, nos damos cuenta de que no ha supuesto tanta revolución como la que se vaticinó. ¿Por qué?

Si como usuario ya nos encontramos perdidos por la infinidad de redes en las que “hay que estar”, ya no digamos como empresario. Algunas de las preguntas que suelen hacerse las empresas antes de dar el paso de “estar” son: ¿Cómo le saco partido a Facebook?, ¿Cuántos fans puedo llegar a conseguir?, ¿Cuántos fans tiene mi competencia?, ¿Cómo puedo rentabilizar un fan?, etc; en vez de, preocuparse por definir una estrategia en Social Media que defina las dos cuestiones más importantes: territorio de tu marca y posicionamiento de la misma.

Hay que escuchar a los usuarios para poder hacerse eco de sus carencias y poder crearles una necesidad a través de tu marca. Es decir, no los 900 millones de usuarios de Facebook, ni los 500 de Twitter son tu público, a no ser que seas Apple. Y después, y solo al final, del proceso de estrategia digital debes plantearte si de verdad tienes que estar en redes sociales. Así, las RRSS verticales se basan en conectar marcas y usuarios a través de necesidades que éstas crean para ellos.