Luis Miguel Muñoz Corbacho: “El Community Manager no es un Dios”

Sus especialidades, según su perfil de Linkedin, son la estrategia digital, el branding online, la investigación 2.0, la estrategia en Social Media, el e-commerce, el mobile marketing, la consultoría digital, pero, sobre todo, seguir aprendiendo. Hablar de Social Media (SM) es hablar de Luis Miguel Muñoz Corbacho, nuestro entrevistado del mes de julio y el segundo de la ronda que ya empezamos en junio con Ignacio Ecolar. Corbacho lidera, desde hace más de un año, la Comunicación Digital y el Social Media de Movistar.  Nativo digital, comenzó su experiencia profesional  en este entorno allá por 1998, siempre en la parte de agencia hasta hace un año que dio el salto a anunciante.

¿Cuál fue tu primer paso en el 2.0?

Yo empecé en comunicación digital nada más acabar la carrera en el los años 98/99 cuando no existía el 2.0 y ni siquiera sabíamos muy bien qué era el medio digital ni para qué servía. Empecé en una agencia muy pequeña que se llamaba Brand & Media, haciendo páginas web para empresas, trabajando con cuentas como Movistar, PSOE, Cutty Sark… aunque aún no sabíamos qué eran en sí esos términos ni olíamos el 2.0. Había semillitas como pequeñas comunidades que empezaron a fraguar todo aquello que estalló en 2004.

A nivel personal recuerdo que blogger nació a finales de los 90, aunque no empezó a tener importancia hasta que lo compró Google en el año 2002/2003. Ahí es cuando empezó a explotar el 2.0, antes incluso de la llegada de las redes sociales (RRSS). Concretamente en estos años se fraguaron mis primeros pinitos, ya que colaboraba con unos amigos en un blog de música a nivel amateur: reseñas de discos, críticas de conciertos…

¿Qué es para ti un Community Manager?

Hay demasiadas definiciones hoy de CM, se entiende como un Dios, cuando realmente no es así. Para mí es el responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Su tarea está compuesta de dos partes: una endógena, centrada en la gestión de tu marca a través de tus perfiles en RRSS y blog propio; y otra parte exógena, que consiste en indagar en el medio digital, monitorizar, buscar opiniones, buscar gente influyente, ver dónde se habla de tu marca, participar en conversaciones, etc.

¿Crees que las agencias deben aparcar el offline?

No. Ni las agencias ni los anunciantes debemos olvidar el mundo offline por varias razones. La más importante es que no tiene sentido seguir haciendo esa diferenciación de online y offline, porque todos los medios se están digitalizando: radios, televisiones… Para mí no es digital o no digital. Cada vez es más común encontrarse medios de comunicación tradicionales, como la televisión, que anuncia una aplicación en facebook o un microsite. El objetivo es llevar tráfico y consumidores a ese sitio, sea una aplicación, un perfil, un microsite, etc. Los medios tradicionales tienen un poder de audiencia y convocatoria muy fuerte, son muy notorios para llegar a la gente e incluso activar los medios digitales.

¿Alguna mentira en torno al Social Media?

¿Mentiras o exageraciones? Yo, que soy nativo digital, soy muy contrario a muchos gurús que te venden el SM como la panacea que va a salvar la comunicación y el marketing de las empresas. Hay gente que piensa que el SM vale para todo, que si no estás ahí no vas a tener una buena gestión de clientes, ni de reputación, ni vas a saber vender tu marca, ni vas a llegar a la gente.

Y en cuanto a mentiras, pues creo que de las que nos damos cuenta todos. No todo depende de cuántos followers tiene una empresa en FB, para saber si lo estabas haciendo bien o mal; también es mentira que el SM es gratis, ya que aunque abrir perfiles es gratuito, se necesita tener personal que los gestionen, una buena estrategia, contenidos… He llegado a leer que si estás en RRSS no tienes por qué tener una página web y creo que, bueno, esto más que mentiras son exageraciones. Hay que pararse, usar el sentido común y no desechar todo lo anterior.

¿Las RRSS son para ti una adición o una necesidad?

Son una necesidad. Si hablases con un antropólogo te diría que son una evolución de la necesidad de comunicación que tenemos los seres humanos. En el fondo no es más que la evolución del foro romano o de las ferias medievales, dónde todo el mundo iba a conocerse,  verse, dejarse ver, vender, comprar, conocer lo que pase en tu comarca… igual que en el SM. Nos ha dado un muy buen soporte para las marcas para llegar a la gente.

¿Qué hashtag  te definiría?

Ni idea. Quizá lo tendría que decir alguien que me conociera. Lo que sí puedo decirte es con qué hashtag me identifico últimamente y es #vamosespaña. Por mi parte futbolera en estos días de Eurocopa, aunque estaba activo antes de su celebración, y ya servía para escribir mensajes de ánimo y apoyo entre todos los españoles por la economía y sociedad actual. Me gusta porque es un hashtag muy humilde y muy democrático: participamos tú y yo  y al mismo tiempo Nadal, Alonso… dando mensajes de ánimo a la selección en incluso al país.

¿Cuál es tu noticia del año en 140 caracteres?

Pues desgraciadamente sería la intervención a la economía española.

¿Qué estás pensando la mayor parte del día?

Pues pienso mucho en lo que trabajo, pero es porque soy un enamorado de la comunicación y del medio digital, y cuando no estoy trabajando también es a lo que me gusta dedicar el tiempo libre: conociendo nuevas fórmulas, buscando nuevos artículos, que luego podré aplicar en mi trabajo diario con mi marca.

Si tuvieras que elegir estar solamente en una red social, ¿cuál crees que sería?

Te respondo de dos maneras. Desde un punto de vista profesional, como responsable de una marca, la más versátil es FB a día de hoy: ofrece mejores posibilidades de comunicación con tus clientes, posibilidades de concursos y promociones, etc.

A nivel personal no lo tengo tan claro, porque Twitter tiene un toque adictivo que engancha muy rápido a todo gracias al sistema de los hashtag, aunque estaría en un mix entre Facebook y Twitter.

¿Has tenido que morderte la lengua alguna vez por algún comentario en RRSS?

No. Yo no soy una celebrity que tenga que estar mirando por su reputación porque mucha gente te está leyendo. Tanto mi perfil en FB como en Twitter es profesional, pero a nivel normal, no soy un gran “influenciador”. Aunque en el trabajo, he tenido que atarme las manos cuando hay comentarios muy injustos o fuera de tono en los muros de las marcas para los que trabajo. Te gustaría decir realmente lo que piensas, porque quieres entrar de manera personal en la conversación.

Myriam Gómez Olalla